|
DANIŞMANLIĞIN KAPSAMI
Aşağıdaki danışmanlık hizmetleri hem halihazırda faal olan, hem de yapılacak olan e-ticaret siteleri için geçerlidir
Bir e-ticaret sitesinin temel amacı satış yapmaktır. Ancak yüzlerce rakiple paylaşılan sanal ortamda başarılı bir satış grafiği yakalamak doğru stratejiler gerektirir.
Bu stratejilerin temelinde, neyi, kime nasıl satacağını bilme, farklılaşma, müşteri sadakati yaratabilme gibi onlarca unsur bulunur.
Bir e-ticaret sitesi ancak bu temel stratejileri doğru kurgulayarak ve işleterek başarıya ulaşabilir.
| HAZIRLIK AŞAMASI |
| |
● Amaç |
:
|
Firmanın iş konusuna, sektörüne, pazardaki konumuna, müşteri hedef kitlesine göre e-ticaret sitesinin amacının tanımlanması |
| |
● Satış Stratejileri |
:
|
Firmanın ürünlerini, kimlere ve hangi yöntemler ile satacağının ve pazarlamada izleyeceği stratejilerin belirlenmesi. |
| |
● Teknoloji |
:
|
Firmanın faaliyet konusu ve hedef kitlesine uygun E-ticaret site alt yapı ve teknolojisinin seçimi. |
| |
● Altyapı |
:
|
Teknoloji, donanım ve işletme açısında gereksinimlerin belirlenmesi. |
| |
● Görsel Tavır |
:
|
Tanımlanan amaca ve firmanın kurumsal kimliğine uygun olarak web sitesinin görsel/tasarımsal tavrının ne olması gerektiğinin belirlenmesi |
| |
● Navigasyon |
:
|
Navigasyon (Site içi gezinme düzeni) kurgulanması |
| |
● SSL Seçimi |
:
|
Güvenli ödeme alt yapısı için SSL sertifikası seçimi ve alımı süreçlerinin önerilmesi ve denetlenmesi. |
| |
● Sanal POS temini |
:
|
Bankalardan bir veya birden fazla POS almaya yönelik prosedür ve yöntemlere ilişkin bilgiler. |
| |
● Banka İlişkileri |
:
|
Bankalar ile yapılacak, faiz, valör, taksitlendirme, taksitli kartlara verilen bonus türevi puanlar vb. ile ilgili firmanın faydasını gözetecek çalışmalar. |
| |
● Sevkiyat |
:
|
Satışı yapılan ürünlerin sevkiyat yöntemlerinin kargo vb. belirlenmesi ve bunlarla ilişkiler. |
| |
● Ürün Seçimleri |
:
|
Hangi ürünlerin satılacağının belirlenmesi |
| |
● Güvenlik |
:
|
Site güvenliğini sağlayacak yöntem ve donanımların belirlenmesi ve saldırı, güvenlik açığı gibi risklere karşı önlemlerin önerilmesi. |
| ÜRETİM AŞAMASI |
| |
● İfade |
:
|
Siteye hakim olacak ifade, dil ve tavrın iş konusu ve hedef kitleye uygun olacak şekilde belirlenmesi |
| |
● İçerik |
:
|
Sitede yer alacak metin ve görsellerin seçimi, kurgusu ve revizyonu |
| |
● Kurgulama |
:
|
E-ticaret sitesinin görsel ve navigasyonel anlamda kurgulanması |
| |
● Ürün Yerleşimleri |
:
|
Ürünlerin sitede sunum yer ve şekillerinin belirlenmesi |
| |
● Ürün İlişkileri |
:
|
Bir ürün satın alındığında satış olasılığı olan başka ürünler ile ilişki kurulması modellemelerinin yapılması |
| |
● Tedarik Süreci |
:
|
Satışa sunulmuş ve/veya satışı gerçekleşmiş ürünlerin sorunsuz tedariki için prosedürlerin oluşturulması |
| TANITIM AŞAMASI |
| |
● Standart Tanıtım |
:
|
Sitenin hedef kitleye ulaşması için standart tanıtım ve erişilebilirlik prosedürlerinin önerilmesi ve uygulamaların denetlenmesi
- Anahtar kelime ve meta etiketler
- Arama motorlarında başarı ipuçları ve optimizasyon yöntemleri
|
| |
● Özel Tanıtım |
:
|
Sitenin hedef kitleye ulaşması için firmaya/sektörüne/hedef kitlesine özel kişiselleştirilmiş tanıtım stratejilerinin oluşturulması ve uygulamaların denetlenmesi. |
| İŞLETME AŞAMASI |
| |
● Geri Besleme |
:
|
Site aktivitesinin arttırılmasına yönelik geri besleme izleme sistemlerinin önerilmesi |
| |
● Ziyaret Raporları |
:
|
Ziyaret raporlama sisteminin oluşturulması, raporlarda izlenecek kriterlerin belirlenmesi |
| |
● Analizler |
:
|
Raporların incelenmesi ve analizi |
| |
● Aktivite Arttırma |
:
|
Geri beslemeler ve raporlardan elde edilen bilgiler çerçevesinde yapılması gerekli düzeltme ve geliştirmelerin belirlenmesi ve uygulanmasının denetlenmesi. |
| |
● Geliştirme |
:
|
Kısa, orta ve uzun vadede sitenin gerek içerik ve fonksiyon, gerekse hedef kitleye ulaşım katsayısını geliştirmeye yönelik stratejileri belirlenmesi ve bu stratejilerinin uygulanmasını denetimi. |
| OPERASYONLAR |
| |
● Sipariş Takibi |
:
|
Satışı gerçekleşmiş ürünlerin takibi, tedarik edilmesi, bedelinin tahsiline ilişkin prosedürlerin belirlenmesi |
| |
● Sevk Prosedürleri |
:
|
Satışı gerçekleşmiş ürünlerin müşteriye sevkine ilişkin yol ve yöntemlerin belirlenmesi. Kargo şirketleri ile ilişkilerin denetimi |
| GÜVENLİK |
| |
● Riskler |
:
|
Site ile ilgili olası sorun ve risklerin belirlenmesi. Bu riskler gerçekleştiğinde firmanın bundan nasıl etkileneceğine dair öngörü çalışmasının yapılması |
| |
● Yedekleme |
:
|
Yedek alma yöntemlerinin belirlenmesi, uygulanmasının denetimi ve geri yükleme testlerinin gözetimi |
| |
● Acil Durum |
:
|
Alınan önlemlere rağmen bir sorun oluştuğunda veya bir risk gerçekleştiğinde uygulanacak ve olası zararları minimize edecek panik önleyici standart prosedürün belirlenmesi ve gerek görülürse tatbikatının yaptırılması. |
| |
● Sahtekarlık Önlemleri |
:
|
Antifraud olarak bilinen kredi kartlarının yetkisiz kullanımı veya kötü niyetli alıcılara karşı önlemlerin öğretilmesi ve gerekli önlemlerin alınması |
|
